Zpoždění SBB: Jaké odškodnění je k dispozici ve Švýcarsku?

Zpoždění vlaků jsou ve Švýcarsku vzácná, ale stávají se. Mnoho lidí si není jistých, zda mají v případě zpoždění nárok na odškodnění – a pokud ano, tak jaké.

Zde najdete nejdůležitější pravidla.

Kdy dostanu odškodnění?

Ve Švýcarsku platí od roku 2023 jednotný systém:

Odškodnění obdržíte, pokud:

• tvůj vlak více než 60 minut je zpožděn
• nebo je úplně zrušen a vy dorazíte výrazně později.

Jaká je výše odškodnění?

Výše odškodnění závisí na Cena vstupenky:

• 25 % Vrácení peněz od 60minutového zpoždění
• 50 vrácení peněz % od 120 minut zpoždění

Pro předplatné (GA, Half-Fare, předplatné na konkrétní trasu) platí zvláštní pravidla.

Jak mohu požádat o odškodnění?

Žádost se podává přímo online:

1. Na sbb.ch nebo v Mobilní aplikace SBB
2. Sekce: „Nahlásit zpoždění“
3. Nahrání obrázku / Zadání čísla jízdenky
4. Odeslat formulář

Vrácení peněz je obvykle zpracováno během několika dnů.

Platí to i pro mezinárodní spojení?

Ano – pro spojení přes země EU platí ještě přísnější pravidla.

Existují nějaké výjimky?

Ano. V následujících případech se kompenzace neposkytuje:

• Extrémní počasí
• Vyšší moc (např. škody způsobené bouří, laviny)
• Zmeškání schůzek z vlastního zavinění (např. příliš pozdní příchod na vlakové nádraží)

Závěr

Pro zpoždění vlaků SBB o 60 minut a více existuje jasně definovaný nárok na odškodnění. Žádost o odškodnění je rychlá a snadná online.