Καθυστέρηση SBB: Ποια αποζημίωση είναι διαθέσιμη στην Ελβετία;

Οι καθυστερήσεις των τρένων είναι σπάνιες στην Ελβετία, αλλά συμβαίνουν. Πολλοί άνθρωποι δεν είναι σίγουροι αν δικαιούνται αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης — και αν ναι, πόση.

Εδώ θα βρείτε τους πιο σημαντικούς κανόνες.

Πότε θα λάβω αποζημίωση;

Ένα ενιαίο σύστημα ισχύει στην Ελβετία από το 2023:

Θα λάβετε αποζημίωση εάν:

• το τρένο σου περισσότερο από 60 λεπτά καθυστερεί
• ή ακυρωθεί εντελώς και φτάσετε σημαντικά αργότερα.

Πόσο είναι η αποζημίωση;

Η αποζημίωση εξαρτάται από την Τιμή εισιτηρίου:

• 25 % Επιστροφή χρημάτων από 60 λεπτά καθυστέρηση
• 50 επιστροφή χρημάτων % από 120 λεπτά καθυστέρηση

Ισχύουν ειδικοί κανόνες για τις συνδρομές (GA, Half-Fare, συνδρομή για συγκεκριμένη διαδρομή).

Πώς μπορώ να υποβάλω αίτηση για αποζημίωση;

Η αίτηση υποβάλλεται απευθείας ηλεκτρονικά:

1. Επί sbb.ch ή στο Εφαρμογή SBB για κινητά
2. Ενότητα: "Αναφορά καθυστέρησης"„
3. Μεταφόρτωση εικόνας / Εισαγωγή αριθμού εισιτηρίου
4. Υποβολή φόρμας

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός λίγων ημερών.

Ισχύει αυτό και για τις διεθνείς συνδέσεις;

Ναι — ισχύουν ακόμη αυστηρότεροι κανόνες για τις συνδέσεις μέσω χωρών της ΕΕ.

Υπάρχουν εξαιρέσεις;

Ναι. Δεν παρέχεται αποζημίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακραία καιρικά φαινόμενα
• Ανωτέρα βία (π.χ. ζημιές από καταιγίδες, χιονοστιβάδες)
• Αυτοπροκαλούμενη απώλεια ραντεβού (π.χ. άφιξη πολύ αργά στον σιδηροδρομικό σταθμό)

Συμπέρασμα

Για καθυστερήσεις τρένων SBB 60 λεπτών ή περισσότερο, υπάρχει σαφώς καθορισμένο δικαίωμα αποζημίωσης. Η υποβολή αίτησης αποζημίωσης είναι γρήγορη και εύκολη στο διαδίκτυο.