SBB-forsinkelse: Hvilken kompensasjon er tilgjengelig i Sveits?

Togforsinkelser er sjeldne i Sveits, men de skjer. Mange er usikre på om de har rett til kompensasjon ved forsinkelse – og i så fall hvor mye.

Her finner du de viktigste reglene.

Når vil jeg motta kompensasjon?

Et ensartet system har vært på plass i Sveits siden 2023:

Du vil motta erstatning hvis:

• toget ditt mer enn 60 minutter er forsinket
• eller den blir helt avlyst og du ankommer betydelig senere.

Hvor stor er kompensasjonen?

Kompensasjonen avhenger av Billettpris:

• 25 %-refusjon fra 60 minutters forsinkelse
• 50 % refusjon fra 120 minutters forsinkelse

Spesielle regler gjelder for abonnementer (GA, Halvpris, rutespesifikt abonnement).

Hvordan søker jeg om erstatning?

Søknaden gjøres direkte på nett:

1. På sbb.ch eller i SBB mobilapp
2. Seksjon: „Rapporter en forsinkelse“
3. Bildeopplasting / Skriv inn billettnummer
4. Send inn skjema

Refusjoner behandles vanligvis innen få dager.

Gjelder dette også internasjonale forbindelser?

Ja – enda strengere regler gjelder for forbindelser gjennom EU-land.

Finnes det noen unntak?

Ja. Det gis ingen kompensasjon i følgende tilfeller:

• Ekstremt vær
• Force majeure (f.eks. stormskader, snøskred)
• Selvforskyldte tapte avtaler (f.eks. å komme for sent til togstasjonen)

Konklusjon

For SBB-togforsinkelser på 60 minutter eller mer finnes det en tydelig definert rett til kompensasjon. Det er raskt og enkelt å søke om kompensasjon på nett.