تأخير شركة السكك الحديدية السويسرية: ما هي التعويضات المتاحة في سويسرا؟

تُعدّ تأخيرات القطارات نادرة في سويسرا، لكنها تحدث. ويشعر الكثيرون بالحيرة بشأن استحقاقهم للتعويض في حال حدوث تأخير، وإن كان الأمر كذلك، فما مقداره.

ستجد هنا أهم القواعد.

متى سأحصل على التعويض؟

تم تطبيق نظام موحد في سويسرا منذ عام 2023:

ستتلقى تعويضًا في الحالات التالية:

• قطارك أكثر من 60 دقيقة يتأخر
• أو يتم إلغاؤها بالكامل وتصل متأخراً بشكل ملحوظ.

كم تبلغ قيمة التعويض؟

يعتمد التعويض على سعر التذكرة:

• 25 % استرداد تأخير لمدة 60 دقيقة
• استرداد 50 % تأخير لمدة 120 دقيقة

تُطبق قواعد خاصة على الاشتراكات (الاشتراك العام، نصف الأجرة، الاشتراك الخاص بالمسار).

كيف أتقدم بطلب للحصول على تعويض؟

يتم تقديم الطلب مباشرة عبر الإنترنت:

1. على sbb.ch أو في تطبيق SBB للهواتف المحمولة
2. القسم: "الإبلاغ عن تأخير"„
3. تحميل صورة / أدخل رقم التذكرة
4. إرسال النموذج

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون أيام قليلة.

هل ينطبق هذا أيضاً على الاتصالات الدولية؟

نعم، بل إن القواعد الأكثر صرامة تنطبق على الاتصالات عبر دول الاتحاد الأوروبي.

هل هناك أي استثناءات؟

نعم. لا يتم تقديم أي تعويض في الحالات التالية:

• الطقس القاسي
• القوة القاهرة (مثل أضرار العواصف، والانهيارات الثلجية)
• التغيب عن المواعيد بسبب أخطاء شخصية (مثل الوصول متأخراً جداً إلى محطة القطار)

خاتمة

في حال تأخر قطارات شركة السكك الحديدية السويسرية (SBB) لمدة 60 دقيقة أو أكثر، يحق للفرد الحصول على تعويض. ويمكن تقديم طلب التعويض عبر الإنترنت بسهولة وسرعة.