Retraso en SBB: ¿Qué compensación está disponible en Suiza?

Los retrasos en los trenes son poco frecuentes en Suiza, pero ocurren. Mucha gente no sabe si tiene derecho a una compensación en caso de retraso y, de ser así, cuánto.

Aquí encontrarás las reglas más importantes.

¿Cuándo recibiré la compensación?

En Suiza rige un sistema uniforme desde 2023:

Recibirás una compensación si:

• tu tren más de 60 minutos se retrasa
• o se cancela por completo y llegas mucho más tarde.

¿Cuánto es la indemnización?

La compensación depende de la Precio del boleto:

• Reembolso 25 % desde 60 minutos de retraso
• Reembolso de 50 % desde 120 minutos de retraso

Se aplican normas especiales a las suscripciones (entrada general, media tarifa, suscripción específica para una ruta).

¿Cómo puedo solicitar una indemnización?

La solicitud se realiza directamente en línea:

1. En sbb.ch o en el Aplicación móvil SBB
2. Sección: "Informar de un retraso"„
3. Carga de imagen / Introduzca el número de billete
4. Enviar formulario

Los reembolsos suelen procesarse en pocos días.

¿Esto también se aplica a las conexiones internacionales?

Sí, se aplican normas aún más estrictas a las conexiones a través de países de la UE.

¿Existen excepciones?

Sí. No se ofrece compensación en los siguientes casos:

• Condiciones climáticas extremas
• Fuerza mayor (por ejemplo, daños por tormenta, avalanchas)
• Faltas a citas por causas propias (por ejemplo, llegar demasiado tarde a la estación de tren).

Conclusión

En caso de retrasos de 60 minutos o más en los trenes de SBB, existe un derecho claramente definido a indemnización. Solicitar la indemnización es rápido y sencillo a través de internet.