Kašnjenje SBB-a: Koja je odšteta dostupna u Švicarskoj?

Kašnjenja vlakova su rijetka u Švicarskoj, ali se događaju. Mnogi ljudi nisu sigurni imaju li pravo na odštetu u slučaju kašnjenja - i ako da, koliku.

Ovdje ćete pronaći najvažnija pravila.

Kada ću dobiti odštetu?

U Švicarskoj je od 2023. na snazi jedinstveni sustav:

Primit ćete naknadu ako:

• tvoj vlak više od 60 minuta kasni
• ili je potpuno otkazano i stižete znatno kasnije.

Kolika je odšteta?

Naknada ovisi o Cijena ulaznice:

• 25 % Povrat novca od 60 minuta kašnjenja
• Povrat 50 % od 120 minuta kašnjenja

Za pretplate (GA, Half-Fare, pretplata za određenu rutu) vrijede posebna pravila.

Kako mogu podnijeti zahtjev za odštetu?

Zahtjev se podnosi izravno online:

1. Na sbb.ch ili u SBB mobilna aplikacija
2. Odjeljak: "Prijavi kašnjenje"„
3. Prijenos slike / Unesite broj karte
4. Pošalji obrazac

Povrat novca se obično obrađuje u roku od nekoliko dana.

Odnosi li se to i na međunarodne veze?

Da - za veze kroz zemlje EU primjenjuju se još stroža pravila.

Postoje li iznimke?

Da. Naknada se ne isplaćuje u sljedećim slučajevima:

• Ekstremni vremenski uvjeti
• Viša sila (npr. šteta od oluje, lavine)
• Samoprouzrokovano propuštanje sastanaka (npr. prekasni dolazak na željeznički kolodvor)

Zaključak

Za kašnjenja vlakova SBB-a od 60 minuta ili više postoji jasno definirano pravo na odštetu. Zahtjev za odštetu je brz i jednostavan online.