Keterlambatan SBB: Kompensasi apa yang tersedia di Swiss?

Keterlambatan kereta api jarang terjadi di Swiss, tetapi tetap bisa terjadi. Banyak orang tidak yakin apakah mereka berhak mendapatkan kompensasi jika terjadi keterlambatan—dan jika ya, berapa jumlahnya.

Di sini Anda akan menemukan peraturan-peraturan terpenting.

Kapan saya akan menerima kompensasi?

Sistem yang seragam telah diterapkan di Swiss sejak tahun 2023:

Anda akan menerima kompensasi jika:

• kereta Anda lebih dari 60 menit tertunda
• atau acara tersebut dibatalkan sepenuhnya dan Anda tiba jauh lebih lambat.

Berapa besar kompensasinya?

Besarnya kompensasi bergantung pada Harga tiket:

• 25 % Pengembalian Dana mulai dari penundaan 60 menit
• Pengembalian dana 50 % dari penundaan 120 menit

Aturan khusus berlaku untuk langganan (GA, Half-Fare, langganan khusus rute).

Bagaimana cara saya mengajukan permohonan kompensasi?

Permintaan diajukan langsung secara online:

1. Pada sbb.ch atau di dalam Aplikasi Seluler SBB
2. Bagian: "Laporkan penundaan"„
3. Unggah gambar / Masukkan nomor tiket
4. Kirim formulir

Pengembalian dana biasanya diproses dalam beberapa hari.

Apakah ini juga berlaku untuk koneksi internasional?

Ya — bahkan aturan yang lebih ketat berlaku untuk koneksi melalui negara-negara Uni Eropa.

Apakah ada pengecualian?

Ya. Tidak ada kompensasi yang diberikan dalam kasus-kasus berikut:

• Cuaca ekstrem
• Keadaan kahar (misalnya, kerusakan akibat badai, longsoran salju)
• Kepergian yang terlewatkan karena kesalahan sendiri (misalnya, datang terlambat ke stasiun kereta)

Kesimpulan

Untuk keterlambatan kereta SBB selama 60 menit atau lebih, terdapat hak kompensasi yang jelas. Pengajuan kompensasi cepat dan mudah dilakukan secara online.