Ritardo delle FFS: quali risarcimenti sono previsti in Svizzera?

In Svizzera i ritardi dei treni sono rari, ma possono capitare. Molte persone non sanno se hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo e, in caso affermativo, a quanto ammonta.

Qui troverai le regole più importanti.

Quando riceverò il risarcimento?

In Svizzera è in vigore un sistema uniforme dal 2023:

Riceverai un risarcimento se:

• il tuo treno più di 60 minuti è in ritardo
• oppure viene completamente cancellato e arrivi con notevole ritardo.

A quanto ammonta il risarcimento?

Il risarcimento dipende da Prezzo del biglietto:

• Rimborso 25 % ritardo a partire da 60 minuti
• Rimborso 50 % ritardo a partire da 120 minuti

Per gli abbonamenti (General Annual, Half-Fare, abbonamento specifico per tratta) si applicano regole speciali.

Come posso richiedere un risarcimento?

La richiesta va effettuata direttamente online:

1. SU sbb.ch o nel App mobile delle FFS
2. Sezione: "Segnala un ritardo"„
3. Carica immagine / Inserisci il numero del biglietto
4. Invia modulo

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro pochi giorni.

Questo vale anche per le connessioni internazionali?

Sì, per i collegamenti attraverso i paesi dell'UE si applicano regole ancora più severe.

Ci sono delle eccezioni?

Sì. Non è previsto alcun risarcimento nei seguenti casi:

• condizioni meteorologiche estreme
• Forza maggiore (ad esempio, danni causati da tempeste, valanghe)
• Appuntamenti mancati per cause personali (ad esempio, arrivare troppo tardi alla stazione ferroviaria)

Conclusione

Per i ritardi dei treni FFS di 60 minuti o più, esiste un diritto al risarcimento ben definito. Richiedere il risarcimento è facile e veloce online.