Atraso da SBB: Que tipo de compensação está disponível na Suíça?

Atrasos nos trens são raros na Suíça, mas acontecem. Muitas pessoas não sabem ao certo se têm direito a indenização em caso de atraso — e, se tiverem, qual o valor.

Aqui você encontrará as regras mais importantes.

Quando receberei a minha indenização?

Na Suíça, está em vigor um sistema uniforme desde 2023:

Você receberá uma indenização se:

• seu trem mais de 60 minutos está atrasado
• ou é completamente cancelado e você chega muito mais tarde.

Qual o valor da indenização?

A compensação depende de Preço do ingresso:

• 25 % Reembolso com 60 minutos de atraso
• reembolso de 50 % com 120 minutos de atraso

Aplicam-se regras especiais às subscrições (GA, Meia Tarifa, subscrição específica para cada rota).

Como faço para solicitar uma indenização?

O pedido é feito diretamente online:

1. Sobre sbb.ch ou no Aplicativo móvel SBB
2. Seção: "Relatar um atraso"„
3. Carregar imagem / Inserir número do bilhete
4. Enviar formulário

Os reembolsos geralmente são processados em poucos dias.

Isso também se aplica a conexões internacionais?

Sim — regras ainda mais rigorosas se aplicam às conexões através de países da UE.

Há alguma exceção?

Sim. Não há compensação nos seguintes casos:

• Condições climáticas extremas
• Força maior (ex.: danos causados por tempestades, avalanches)
• Faltas a compromissos por culpa própria (por exemplo, chegar muito atrasado à estação de trem)

Conclusão

Para atrasos de trens da SBB de 60 minutos ou mais, existe um direito claramente definido à indenização. Solicitar a indenização é rápido e fácil online.