Sự cố chậm trễ của SBB: Có những khoản bồi thường nào ở Thụy Sĩ?

Tình trạng tàu chậm chuyến rất hiếm gặp ở Thụy Sĩ, nhưng vẫn có thể xảy ra. Nhiều người không chắc liệu họ có được bồi thường trong trường hợp tàu chậm chuyến hay không – và nếu có thì mức bồi thường là bao nhiêu.

Dưới đây là những quy tắc quan trọng nhất.

Tôi sẽ nhận được tiền bồi thường khi nào?

Một hệ thống thống nhất đã được áp dụng tại Thụy Sĩ từ năm 2023:

Bạn sẽ nhận được tiền bồi thường nếu:

• chuyến tàu của bạn hơn 60 phút bị trì hoãn
• Hoặc chuyến đi bị hủy hoàn toàn và bạn đến muộn hơn đáng kể.

Mức bồi thường là bao nhiêu?

Mức bồi thường phụ thuộc vào... Giá vé:

• Hoàn tiền 25 % từ 60 phút chậm trễ
• Hoàn tiền 50 % Từ 120 phút chậm trễ

Các quy định đặc biệt áp dụng cho các loại đăng ký (GA, Half-Fare, đăng ký theo tuyến đường cụ thể).

Tôi cần làm gì để yêu cầu bồi thường?

Yêu cầu được thực hiện trực tiếp trực tuyến:

1. TRÊN sbb.ch hoặc trong Ứng dụng di động SBB
2. Mục: "Báo cáo sự chậm trễ"„
3. Tải ảnh lên / Nhập số vé
4. Gửi biểu mẫu

Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng vài ngày.

Điều này có áp dụng cho các kết nối quốc tế không?

Đúng vậy — các quy định thậm chí còn nghiêm ngặt hơn áp dụng cho các chuyến bay nối chuyến qua các quốc gia thuộc EU.

Có trường hợp ngoại lệ nào không?

Đúng vậy. Sẽ không có bồi thường trong các trường hợp sau:

• Thời tiết khắc nghiệt
• Sự kiện bất khả kháng (ví dụ: thiệt hại do bão, tuyết lở)
• Những lần lỡ hẹn do lỗi của bản thân (ví dụ: đến ga tàu quá muộn)

Kết luận

Đối với các chuyến tàu SBB bị chậm 60 phút trở lên, hành khách có quyền được bồi thường một cách rõ ràng. Việc yêu cầu bồi thường rất nhanh chóng và dễ dàng trực tuyến.